Technical Customer Care Consultant

Word jij dé technische man op onze Customer Care afdeling?

Jobomschrijving

Protime werd opgericht in 1995 en is ondertussen een succesvolle aanbieder geworden van HR-oplossingen. Met haar oplossingen en expertise helpt Protime bedrijven efficiënter en waardevoller met tijd om te gaan. Hierbij worden specifieke HR deelaspecten ondersteund zoals tijdregistratie, planning, ESS, Compentence Management & Collaboration Platform. Protime is een jonge en dynamische organisatie die zich voornamelijk richt op de Europese markt. Tot onze klantenkring behoren voornamelijk middelgrote en grote ondernemingen. Wij hechten veel belang aan tevreden klanten en plezier in ons werk.

Om onze verdere groei te ondersteunen zijn we op zoek naar een Technical Customer Care medewerker.

Jobomschrijving

Na een doorgedreven productopleiding ben jij als Technical Support Specialist het aanspreekpunt voor onze klanten en ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van een brede waaier aan service gerelateerde vragen/issues met betrekking tot tijdsregistratie en toegangscontrole systemen. Dit betreft zowel hardware als softwaretoepassingen.

Je fungeert in een adviserende rol en slaagt erin om vanuit jouw technisch expertise tot een oplossing te komen voor de klant. Je verzekert dat incidenten op de meest efficiënte manier worden opgelost en neemt hierover het ownership. De communicatie met onze klanten verloopt veelal via de telefoon, maar je hebt ook de laatste moderne IT tools ter beschikking.

In de gaten houden en bewaken van de voortgang van lopende tickets vind jij uiterst belangrijk. Je vindt het een uitdaging om alle ins en outs te kennen van onze producten (software, elektronica) en doet voorstellen tot “best practices” met als doel een maximale klantentevredenheid na te streven.

Profiel
  • Je bent bij voorkeur in het bezit van een bachelor diploma: Elektromechanica / Elektrotechniek / Elektronica-ICT of beschikt over elders verworven competenties.
  • Je hebt een sterk technisch inzicht en een gedreven ingesteldheid.
  • Flexibiliteit, kwaliteitsbewustzijn en servicegerichtheid zijn een must.
  • Je weet zelfstandig te functioneren binnen een team.
  • Je bent analytisch.
  • Je hebt affiniteit met Cloud-oplossingen of bent bereid om dit te leren.
  • ICT kennis is een pluspunt
  • Je bent vlot Nederlandstalig en een goede kennis van Frans en Engels is een vereiste.
Aanbod

Waarom kiezen voor Protime?

  • We zijn bijzonder trots op onze oplossing. Een oplossing die ondertussen bijna dagelijks door meer dan 4000 Europese bedrijven gebruikt wordt.
  • Bij Protime werk je met fantastische mensen in een dynamische internationale omgeving met een unieke en ondernemende bedrijfscultuur. Niet voor niets zijn we vijf jaar op rij verkozen tot Great Place to Work.
  • We zouden graag voltijds van jouw talent willen kunnen genieten en zijn ervan overtuigd een aantrekkelijk pakket te kunnen aanbieden. 

Zin in een verkennend gesprek? Stuur dan zo snel mogelijk jouw cv naar recruitment@protime.eu ter attentie van Evelien Bevers. Heb je voorafgaand nog een vraag of is er iets onduidelijk? Neem dan gerust contact op, wij maken graag tijd voor jou.

Solliciteer voor deze vacature