Technical Customer Care Consultant

Grijp- de kans om jouw talenten in te zetten voor een bedrijf met sterke ambities. Niet voor niets zijn we zes jaar op rij verkozen tot een Great Place to Work.

Jobomschrijving

Protime werd opgericht in 1995 en is ondertussen een succesvolle aanbieder geworden van HR-oplossingen. Met haar oplossingen en expertise helpt Protime bedrijven efficiënter en waardevoller met tijd om te gaan. Hierbij worden specifieke HR deelaspecten ondersteund zoals tijdregistratie, planning, ESS, Compentence Management & Collaboration Platform. Protime is een jonge en dynamische organisatie die zich voornamelijk richt op de Europese markt. Tot onze klantenkring behoren voornamelijk middelgrote en grote ondernemingen. Wij hechten veel belang aan tevreden klanten en plezier in ons werk.

Om onze verdere groei te ondersteunen zijn we op zoek naar een Technical Customer Care Consultant, die beschikt over een brede algemene IT kennis. 

Jouw uitdaging als Technical Customer Care Consultant? 

Als Technical Customer Care Consultant krijg je de kans om te werken met en voor gerenommeerde nationale en internationale klanten. In het team van Customer Care Consultants ben je verantwoordelijk voor het dagelijks afhandelen van vragen met betrekking tot onze hardware-oplossingen rond toegangscontrole en tijdsregistratie. 

Je fungeert in een adviserende rol en slaagt erin om vanuit jouw technisch expertise tot een oplossing te komen voor de klant. Je verzekert dat incidenten op de meest efficiënte manier worden opgelost en neemt hierover het ownership. De communicatie met onze klanten verloopt veelal via de telefoon, maar je hebt ook de laatste moderne IT tools ter beschikking.

In de gaten houden en bewaken van de voortgang van lopende tickets vind jij uiterst belangrijk. Je vindt het een uitdaging om alle ins en outs te kennen van onze producten (software, elektronica) en doet voorstellen tot “best practices” met als doel een maximale klantentevredenheid na te streven.

Dankzij een intensief opleidingstraject krijg je bij Protime alle kansen om verder te groeien zodat je als expert fungeert voor jouw klanten. Je staat er bij ons uiteraard nooit alleen voor; samen met het hele Customer Care Departement lever je een actieve, constructieve en creatieve bijdrage aan het verhogen van onze customer experience.

Profiel
  • Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring binnen een IT support rol
  • Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en kan een goede kennis van het Engels en Frans voorleggen 
  • Dankzij jouw service - en klantvriendelijkheid weet je zaken op een heldere manier toe te lichten aan onze klanten
  • Je bent een communicatief persoon, die in staat is om in dialoog te gaan met zowel interne als externe contacten
  • Je hebt een sterk ontwikkeld analytisch en logisch denkvermogen
  • Je bent een echte problemsolver en put jouw energie uit een tevreden klant
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent daardoor ook zelfsturend
  • Je werkt zelfstandig, planmatig en proactief
  • Initiatief wordt bij ons niet alleen gewaardeerd, maar ook verwacht
Aanbod

Waarom kiezen voor Protime?

  • We zijn bijzonder trots op onze oplossing. Een oplossing die ondertussen bijna dagelijks door meer dan 4000 Europese bedrijven gebruikt wordt.
  • Bij Protime werk je met fantastische mensen in een dynamische internationale omgeving met een unieke en ondernemende bedrijfscultuur. Niet voor niets zijn we zes jaar op rij verkozen tot Great Place to Work.
  • We zouden graag voltijds van jouw talent willen kunnen genieten en zijn ervan overtuigd een aantrekkelijk pakket te kunnen aanbieden. 

Zin in een verkennend gesprek? Stuur dan zo snel mogelijk jouw cv naar recruitment@protime.eu ter attentie van Evelien Bevers. Heb je voorafgaand nog een vraag of is er iets onduidelijk? Neem dan gerust contact op, wij maken graag tijd voor jou.

Solliciteer voor deze vacature