Customer Care Consultant

Ben je vlot aan de telefoon, vind je altijd wel een oplossing en put je energie uit een tevreden klant?
Grijp dan de kans om jouw talenten in te zetten voor een bedrijf met sterke ambities. Niet voor niets zijn we vijf jaar op rij verkozen tot een Great Place to Work.

Jobomschrijving

Protime werd opgericht in 1995 en is ondertussen een succesvolle aanbieder geworden van HR-oplossingen voor middelgrote en grote ondernemingen. Met haar oplossingen en expertise helpt Protime bedrijven efficiënter en waardevoller met tijd om te gaan. Met succes implementeren we onze software bij onze nationale en internationale klanten en ook nadien staan we ze graag te hulp voor vragen of het zoeken naar oplossingen. We hechten er veel belang aan om onze klanten de beste klantenbeleving te bezorgen en ons Customer Care Center speelt daarin een ontzettend belangrijke rol. 

Jouw uitdaging?

Als Customer Care Consultant krijg je de kans om te werken met en voor gerenommeerde nationale en internationale klanten. In het team van Customer Care Consultants ben je mee verantwoordelijk voor het dagelijks afhandelen van vragen die onze klanten zowel telefonisch als per mail aan het Customer Care Departement stellen. Je zal een toegevoegde waarde bieden aan onze klanten en dit binnen een gevarieerde context en met een gezonde dosis verantwoordelijkheid:

  • Jouw taak ligt er in de cases, waarover jij de verantwoordelijkheid draagt, zelfstandig te beheren en op te lossen
  • Je adviseert onze klanten telefonisch over onze software en helpt hen bij het oplossen van complexere vraagstukken
  • Je draagt zorg voor een kwaliteitsvolle en nauwkeurige verwerking in ons systeem
  • Je vindt vlot je weg in de organisatie wanneer je niet direct een oplossing vindt en vormt de brug met andere departementen
  • Jouw rol stopt niet over de landsgrenzen, je staat ook klanten op internationaal niveau te woord
  • Je bent proactief bezig met het kwaliteitsniveau van onze totaaloplossing naar een hoger niveau te tillen
  • Jij wordt kortom mee verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening en zorgt dat jouw klanten méér dan tevreden zijn.

Dankzij een intensief opleidingstraject krijg je bij Protime alle kansen om verder te groeien zodat je als expert fungeert voor jouw klanten. Je staat er bij ons uiteraard nooit alleen voor; samen met het hele Customer Care Departement lever je een actieve, constructieve en creatieve bijdrage aan het verhogen van onze customer experience.

Profiel

Wat verwachten we van jou?

  • Je kan bij voorkeur een eerste ervaring voorleggen in een klantgerichte context
  • Kennis of ervaring in het HR-domein is een pluspunt, maar geen must
  • Dankzij jouw service - en klantvriendelijkheid weet je zaken op een heldere manier toe te lichten aan onze klanten
  • Je bent een communicatief persoon, die in staat is om in dialoog te gaan met zowel interne als externe contacten
  • Je hebt een sterk ontwikkeld analytisch en logisch denkvermogen
  • Je bent een echte problemsolver en put jouw energie uit een tevreden klant
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent daardoor ook zelfsturend
  • Je werkt zelfstandig, planmatig en proactief
  • Initiatief wordt bij ons niet alleen gewaardeerd, maar ook verwacht
  • Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en kan een goede kennis van het Engels en Frans voorleggen 
Aanbod

Waarom kiezen voor Protime?

  • Bij Protime werk je met fantastische mensen in een dynamische, internationale werkomgeving met een unieke en ondernemende bedrijfscultuur. Niet voor niets zijn we vijf jaar op rij verkozen tot een Great Place to Work
  • We zouden graag voltijds van jouw talent willen genieten en zijn ervan overtuigd een aantrekkelijk salarispakket te kunnen bieden aangevuld met interessante extralegale voordelen
  • Je komt terecht in een enthousiast en geëngageerd team met een sterke teamgeest, dat jouw inbreng op prijs stelt

Aha-erlebnis?

Een steek van herkenning en enthousiasme gevoeld bij het lezen van deze functie? Stuur dan zo snel mogelijk je cv naar recruitment@protime.eu ter attentie van Evelien Bevers. Heb je voorafgaand nog een vraag of is er iets onduidelijk? Neem dan gerust contact op, wij maken graag tijd voor jou.

Solliciteer voor deze vacature