Customer Care Consultant

Ben je vlot aan de telefoon, vind je altijd wel een oplossing en put je energie uit een tevreden klant?
Grijp dan de kans om aan de slag te gaan als Customer Care Consultant voor een bedrijf met sterke ambities.

Grijp de kans om jouw talenten in te zetten voor een bedrijf met sterke ambities.

Niet voor niets zijn we zes jaar op rij verkozen tot een Great Place to Work.

Job description

Jouw uitdaging?

Protime werd opgericht in 1995 en is ondertussen een succesvolle (nationale en internationale) aanbieder geworden van HR-oplossingen voor middelgrote en grote ondernemingen. Met haar oplossingen en expertise helpt Protime bedrijven efficiënter en waardevoller met tijd om te gaan. Hierbij worden specifieke HR-deelaspecten ondersteund zoals tijdregistratie, planning, ESS, Competence Management & Collaboration Platform. Elke dag gaan we met veel plezier de uitdaging aan om onze klanten tevreden te stellen en tevreden te houden. 

In het kader van onze groei zoeken we – voor ons hoofdkantoor in Aartselaar – een Customer Care Consultant.

  • Je biedt telefonische ondersteuning aan de Protime klanten. Je adviseert hen over onze software en helpt hen bij het oplossen van allerhande vraagstukken
  • Je analyseert de aanvragen, de urgentie en complexiteit en verzekert dat incidenten op de meest efficiënte manier worden opgelost
  • Je draagt zorg voor een kwaliteitsvolle en nauwkeurige verwerking in ons systeem
  • Je vindt vlot je weg in de organisatie wanneer je niet direct een oplossing vindt en vormt de brug met andere departementen
  • Je bent proactief bezig met het kwaliteitsniveau van onze totaaloplossing naar een hoger niveau te tillen
  • Jij wordt kortom mee verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening en zorgt dat jouw klanten méér dan tevreden zijn

Je staat er bij ons uiteraard nooit alleen voor; samen met het hele Customer Care team lever je een actieve, constructieve en creatieve bijdrage aan het verhogen van onze customer experience.

"Er wordt altijd geïnvesteerd in werknemers. Er is veel ruimte voor ambitie, je toekomstplannen zijn geregeld onderwerp van gesprek en er wordt altijd gestuurd richting promotie"

Steven van Kouwenhoven
Technisch Consultant

Profiel

Wat verwachten we van jou?

  • Je kan bij voorkeur een eerste ervaring voorleggen in een klantgerichte context
  • Kennis of ervaring in het HR-domein is een pluspunt, maar geen must
  • Dankzij jouw service - en klantvriendelijkheid weet je zaken op een heldere manier toe te lichten aan onze klanten
  • Je hebt een sterk ontwikkeld analytisch en logisch denkvermogen
  • Je bent een echte problemsolver en put jouw energie uit een tevreden klant
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent daardoor ook zelfsturend
  • Je werkt zelfstandig, planmatig en proactief
  • Initiatief wordt bij ons niet alleen gewaardeerd, maar ook verwacht
  • Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en beschikt over een goede basiskennis van het Frans en het Engels
  • Werken in een snelle omgeving geeft jou een boost

Wees gerust: we voorzien de eerste maanden voldoende tijd en ruimte voor een intensief opleidingstraject.

"Er wordt altijd geïnvesteerd in werknemers. Er is veel ruimte voor ambitie, je toekomstplannen zijn geregeld onderwerp van gesprek en er wordt altijd gestuurd richting promotie"

Steven van Kouwenhoven
Technisch Consultant

Customer Care Team

Aanbod

Wat mag je van ons verwachten?

Een toonaangevend groeibedrijf met een ingebakken cultuur van innoveren en ondernemen, dat bruist van de toffe collega’s. Dat ietsje meer doen is onze ambitie.

Er wordt altijd geïnvesteerd in werknemers. Er is veel ruimte voor ambitie, je toekomstplannen zijn geregeld onderwerp van gesprek en er wordt altijd gestuurd richting promotie.

Daarnaast ziet jouw persoonlijke coach – ja, je krijgt een eigen coach – vaak wat jou het beste ligt en waar je goed in bent zodat jij je kunt specialiseren in waar jij in uitblinkt.

Last but not least: een stevige dosis fun wordt verzekerd dankzij de talloze teamactiviteiten. Dat zijn de momenten waarop je ook jouw coach of manager ziet zwoegen in zijn sportoutfit.

Wil je nog meer redenen? Die kan je hier lezen.