Gestion du personnel selon Bernard Samyn, Waak

Située à Kuurne, en Flandre occidentale, Waak a pour mission d'offrir un emploi adapté à un maximum de personnes présentant un handicap. C'est d'une manière assez inattendue que l'asbl Waak atteint cet objectif. Auriez-vous pensé aux mots «livraison séquentielle juste à temps», «processus de production certifié selon le système de qualité ISO 9002» et «normes PPM»? «Cette dernière expression signifie parties par million de la marge d'erreur maximale admise», précise Bernard Samyn, chef du service Personnel. «Par exemple, les câbles pour les applications automobiles ont un indice PPM de 50, ce qui signifi e qu'il ne peut y avoir plus de 50 câbles défectueux par million de câbles livrés. Toute personne bien au courant du contrôle de la qualité reconnaîtra qu'il s'agit là d'une norme très sévère. Toutefois lorsqu'un produit fait partie du système nerveux d'une voiture ou d'un camion, cette exigence est tout àfait logique. Grâce à une approche bien réfléchie, l'ensemble du processus de production est réalisé de la manière la plus simple possible tout en étant assuré au maximum sur le plan de la qualité.»

Choix cruciaux

C'est avec ce même souci de qualité et de précision que Waak rechercha en 2000 un nouveau fournisseur de systèmes d'enregistrement du temps. «Nous avons alors fait notre devoir en faisant le tour du marché», raconte Bernard Samyn en parlant de cette période. «Le fournisseur d'horloges enregistreuses de cette époque nous envoya un vendeur débutant qui, sur quatre des cinq questions posées, nous apporta une mauvaise réponse. Ensuite arriva Protime, que le secrétariat social SD Worx nous avait renseignés. Ce fournisseur était conscient des choix cruciaux que nous devions faire et nous avons fi nalement acheté en 1999 un système d'enregistrement du temps et une licence pour 1.500 employés, ainsi que le logiciel de paie Blox.»

Vous trouverez ci-dessous l'étude de cas complète

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