Les registres des prestations et du personnel selon Wil Pijnenburg, Campina

Les chiffres sont là : aux Pays-Bas, les caisses des supermarchés scannent plus d'articles arborant le logo vert ovale de Campina que de toute autre marque, et en tant que producteur laitier, la marque est en plein essor en Belgique, en Allemagne, en Pologne, au Royaume-Uni, en Chine, au Japon, en Russie et en Ukraine, entre autres. D'un point de vue historique, le groupe tel que nous le connaissons aujourd'hui est issu de la fusion d'une pléiade de petites coopératives laitières dans lesquelles les producteurs laitiers s'unissaient pour traiter et vendre leur lait. Cette évolution se reflétait aussi dans la gestion du personnel : chaque usine du groupe Campina avait son propre système et un service central traitait toutes ces informations dans un système URS localisé sur un ordinateur central coûteux et obsolète. A la fi n des années 90, un rapport du bureau de conseil en organisation McKinsey a montré que le remplacement de la gestion décentralisée des prestations par une gestion centralisée permettrait d'économiser plusieurs ETP ou équivalents temps plein. «Campina Pays-Bas était avant tout à la recherche d'un système de gestion des prestations pour les usines, autrement dit les entreprises de production laitière », se rappelle Wil Pijnenburg. «Ce n'est que plus tard qu'il a été décidé d'y ajouter les usines du groupe Cheese & Butter, les bureaux et le groupe Produits Industriels de Veghel. C'est à cette période, aux alentours de 2004, que je suis arrivé dans l'administration centrale des salaires et que je suis donc devenu en quelque sorte la personne de contact pour tout ce qui concernait Protime. Actuellement, je suis le seul gestionnaire de l'application à l'échelon central mais je suis en train de former celui qui pourra devenir mon successeur dans quelques années.»

Harmonisation totale

C'est justement dans ce caractère décentralisé de l'entreprise que résidait le principal défi pour Protime. «L'objectif était d'harmoniser totalement la gestion des registres de prestations. Partout où il y a des travailleurs, il y a Protime. C'est aussi simple que cela. Car quel qu'était le système de gestion des prestations utilisé par le passé, le supérieur du siège central devait toujours approuver les données qui en sortaient. ProTeam nous a donné l'occasion de rompre avec ce système. Le ProTeamer – en général le chef de service, notamment dans les usines – gère ses collaborateurs et donne son approbation, et tout est en ordre, si l'on excepte quelques tâches de contrôle par les key users locaux. La CCT Industrie laitière, qui comporte une foule d'ajouts, est l'une des plus compliquées des Pays-Bas mais cela ne pose aucun problème avec la solution standard de Protime.» Wil Pijnenburg souligne avec une insistance particulière le mot «standard». «Campina ne voulait pas de solution sur mesure, nous souhaitions justement passer à autre chose. Parce que sinon, vous avez des problèmes à chaque nouvelle mise à jour, etc., ce qui demande encore plus de travail d'ajustement. Grâce à Protime, tout a enfi n été rationalisé : tout le monde allait travailler selon la même structure.»

Vous trouverez l'étude de cas ci-dessous

• Campina